马赫5最新常见问题及解决方案FAQ（转自官方客服中心）

内容来自马赫5官方主页客服FAQ，此帖仅为转载！

索引：

一	购买问题咨询	（1楼） http://www.80wireless.com/bbs/viewthread.php?tid=8921&page=1&fromuid=5247#pid65462 （2楼）http://www.80wireless.com/bbs/viewthread.php?tid=8921&page=1&fromuid=5247#pid65466
二	售前问题咨询	（3楼） http://www.80wireless.com/bbs/viewthread.php?tid=8921&page=1&fromuid=5247#pid65470 （4楼）http://www.80wireless.com/bbs/viewthread.php?tid=8921&page=1&fromuid=5247#pid65472
三	软件使用问题	（5楼）http://www.80wireless.com/bbs/viewthread.php?tid=8921&page=1&fromuid=5247#pid65473 （6楼）http://www.80wireless.com/bbs/viewthread.php?tid=8921&page=1&fromuid=5247#pid65474 （7楼）http://www.80wireless.com/bbs/viewthread.php?tid=8921&page=1&fromuid=5247#pid65476

为帮助新加入马赫的会员和已加入马赫的会员，特此从官方主页客服中心把一些常见问题和解决的办法转到论坛，主要考虑很多从搜索引擎或其他方式找到论坛的会员，直接进入论坛后不进入马赫5官方客服中心查看相关内容，方便各位会员的阅览，也让某些已有答案的问题不再提出。

问题分三大类：一、购买咨询问题；二、售前问题咨询；三、软件使用问题
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一、购买咨询问题
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1 马赫5上网加速目前支持什么充值方式？   2007-8-6 14:39:56

答：马赫5上网加速支付方式：银行转帐、网银在线支付、快钱在线支付、神州行充值卡在线充值、支付宝、华军软件商城。用户可登陆“购买充值”页面http://www.mach5.cn/buy.asp详细了解相关支付方式。
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2 请问是否能直接通过手机短信扣费购买马赫5上网加速服务？   2007-8-9 18:01:34

答：现暂时还未开通手机短信直接扣费的支付方式购买马赫5上网加速服务。请用户通过其他支付方式购买马赫5上网加速服务：银行转帐、网银在线支付、快钱在线支付、神州行充值卡在线充值、华军软件商城。
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3 最短时间可获得新购买加速账号的支付方式？   2007-8-9 17:47:10

答：最快获取加速账号支付方式：神州行充值卡在线支付、网银在线支付、华军软件商城支付方式，以上此两种支付方式是系统自动下发加速账号到用户的邮箱里。
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4 星期一至星期五09：00--19：00购买马赫5加速服务后，用户如何、何时能获取加速账号？   2007-8-9 16:34:13

答：
①、通过神州行充值卡在线支付、网银在线、华军软件商城支付成功的用户，请填写正确的个人信息和个人邮箱地址，系统在您成功支付后的20分钟后，自动通过电子邮件、手机短信发送用户所购买的加速账号到用户邮箱里和手机上。
        
②、通过快钱在线支付、支付宝在线支付成功的用户请及时与我们客服人员联系0755-88820101，我们客服人员在核对您的购买信息后及时处理定单、发送加速账号到用户的邮箱里。

③、通过银行转帐支付成功的用户，请及时与我们客服人员联系0755-88820101，我们客服人员在核对您的转帐信息后及时处理定单，通过手机短信发送加速账号到用户提供的手机上。

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5 周末（星期六、星期日），各种支付方式获取加速账号的方式和时间？   2007-8-9 17:44:40

答：周末期间：在线QQ服务暂时关闭，网上购买加速服务照常进行。客服人员会不定时的处理订单，只是处理订单时间间隔较长（6个小时之内），由此给您们带来的不便, 敬请大家理解为盼!

周末期间购买马赫5上网加速服务的用户敬请留意：

①、推荐用户通过神州行充值卡在线支付、网银在线支付、华军软件商城购买马赫5加速服务（此支付方式
是用户支付成功的20分钟之内,系统通过电子邮件、手机短信自动下发加速账号到用户邮箱里和手机上，
为了保证用户能及时收到系统自动下发的加速账号,请用户务必填写正确的邮箱和手机号码。

②、通过快钱在线支付购买加速服务的用户，请您支付成功后，编辑短信：支付方式、 注册用户名、 支
付具体时间、 支付金额、 订单编号  发送到手机：13554904391。值班客服在收到短信后的3个小时之内
处理订单，并通过短信发送加速账号。

③、通过银行转帐购买加速服务的用户，请您支付成功后，编辑短信：支付方式、支付金额、支付具体时
间、转帐的银行发送到手机：13554904391。值班客服在收到短信后的3个小时之内处理订单，并通过短信
发送加速账号。

④、通过支付宝购买加速服务的用户，请您在支付成功后，编辑短信：支付方式、支付金额、支付具体时
间、支付宝EMAIL、用户名发送到手机：13554904391。值班客服在收到短信后的3个小时之内处理订单，
并通过短信发送加速账号。

⑤、如您有相关马赫5上网加速的问题需要我们的协助,请拨打值班客服电话：0755-88820101与我们联系！
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6 星期一至星期五19：00后购买马赫5加速服务后，用户如何、何时能获取加速账号？   2007-8-9 16:39:15

答：
①、推荐用户使用神州行充值卡在线支付、网银在线支付、华军软件商城支付方式购买马赫5上网加速服务。因为以上三种支付方式是在用户成功支付的20分钟之内，系统自动通过电子邮件、手机短信下发加速账号到用户填写的邮箱里和手机上，请用户务必填写正确的邮箱和手机，并注意查收邮件！）

②、快钱在线支付、支付宝支付成功的用户，客服人员在第二天工作日早上10：00前处理订单和发送加速账号，望理解为盼！

③、通过银行转帐支付成功的用户，请第二天早上拨打客服电话：0755-88820101与客服人员核对转帐信息。客服在半个小时内及时处理、通过手机短信发送加速帐号。

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7 加速账号到期后，用户如何续费？   2007-8-9 14:08:07

答：好消息：马赫5无线上网加速服务续费系统1.0正式开通！用户可以通过神州行充值卡和网银来续费

◆ 使用说明：

   → 老用户可以使用原来的加速账号来登录

   → 新用户可以通过购买账号来登录

◆ 使用规则：必须是2007年8月1日以后的到期的用户才可以进入续费系统

◆ 续费系统地址：http://www.mach5data.cn/system

◆ 续费系统2.0功能预告：

    在接下来的续费系统2.0中,用户可以在续费系统的登录页面免费注册加速账号,但是账号是未激活的.新用户使用该账号可以登录系统进行续费充值,充值成功后,账号即刻可以使用.

★ 注：用户可以在此马赫5无线上网加速服务续费系统1.0中更新个人信息,方便我们的售后服务工作.

续费系统暂时只支持“网银”和“神州行充值卡”此两种支付方式。如用户想通过其它支付方式续费购买马赫5上网加速服务，请用户登陆网站www.mach5.cn → 单击“购买充值”页面。用户选择其中任一支付方式购买加速服务。用户重新续费购买后，客服会及时处理定单和发送新的加速账号。

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8 神州行充值卡充值购买马赫5上网加速服务流程？   2007-8-9 15:20:34

答：
1、购买一张中国移动发行,标明能为神州行充值的金额为50或100的充值卡。

2、登陆 www.mach5.cn  点击"购买充值"页面，点击“神州行充值”如图：

3、首先需确定充值卡面值、寄款人姓名、寄款人电话、寄款人EMIL：充值成功后15分钟内，系统自动发送加速账号到寄款人邮箱）。填写完毕后，请点击“提交”转到神州行充值卡支付平台页面。

4、用户需输入17位神州行充值卡序列号、18位神州行充值卡密码和校验码。点击“提交”即可充值交易完成！
温馨提示：因网络拥堵等原因，会出现“充值失败”的提示。请用户拨打神州行客服电话：010- 82356315，咨询是否充值成功。如未充值成功，请用户稍候重新支付。


5、 神州行支付购买后，如何获取加速帐号？
   用户支付成功的20分钟之内,以邮件、手机短信形式自动发送加速账号给用户，为了保证用户能及时收到系统自动下发的加速账号,请用户务必填写正确的邮箱和手机号码
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9 神州行充值卡在线充值，出现提示：“此用户名已存在，请重新输入”怎么办？   2007-8-9 15:29:51

答：请用户在“寄款人姓名”处重新填写一个从未注册使用的可随意编写的用户名，尽量避免与以前填写和使用的用户名重复即可。（寄款人姓名：用户可任意编写，不要求用户填写注册后的会员名）
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10 华军软件商城支付购买马赫5上网加速服务流程？   2007-8-9 15:33:14

答：
1、请用户登陆 www.mach5.cn  点击"购买充值"页面，点击“华军软件商城” 如图：


2、用户注册成为华军会员并填写真实的个人信息

3、选择您方便的支付方式，并阅读相关的支付说明

4、按照用户所选择的在线支付方式的提示支付购买加速服务

5、支付成功后的30分钟内，用户可登陆注册华军会员所填写的邮箱查收系统自动下发的加速账号！

6、用户如没有及时收到系统自动下发的加速账号，可与华军支付页面所留的QQ在线联系或是直接拨打华军软件商城的客服电话直接与客服人员核对订单，争取及时处理。
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11 网银在线支付购买马赫5上网加速服务流程？   2007-8-9 16:07:50

答：
1、请用户登陆 www.mach5.cn 注册成为“马赫5上网加速”会员

2、请用户登陆 www.mach5.cn  点击"购买充值"页面。

3、请用户页面“推荐使用购买方式”中“网银在线”支付图标。
4、进入支付页面，选择“网银在线”支付方式，填写提交个人信息：邮箱、手机、支付金额
5、进入网银在线支付界面。用户需选择“持有卡银行”。若银行卡还未开通网上支付功能（请您及时按照各银行的开通方式及时开通）。选择支付卡后，请输入支付卡的卡号，按照网银在线支付提示步骤，完成网银在线支付的交易。

6、用户支付成功的20分钟之内,以邮件、手机短信形式自动发送加速账号给用户，为了保证用户能及时收到系统自动下发的加速账号,请用户务必填写正确的邮箱和手机号码

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12 银行汇款、转帐购买马赫5上网加速服务流程？   2007-8-9 16:10:10

答：1、记下适合您转帐的在线银行卡帐号、开户行、户名
2、到银行转帐汇款
3、拨打：0755-88820101与客服人员核实汇款信息。客服人员确定到帐后，将及时处理订单和通过QQ、短信、EMAIL给用户发送其所购买的加速账号。如果是晚上七点以后支付成功的订单我们会第二天工作日早上及时处理。
【注：汇款时，请多汇个零头，比如应汇120元，您就可以实际汇120.01元，我们可有效识别汇款人的信息】
以下为我们所提供的银行帐号：
银行：工商银行深圳市分行 帐号：9558804000151955149    户名：罗晓丽
银行：中国邮政储蓄       帐号：605840001221649112     户名：罗晓丽
银行：中国农业银行       帐号：95599 8012 02256 19614  户名：罗晓丽
银行：中国建设银行       账号：7200399980110575843     户名：罗晓丽
银行：中国交通银行       账号：6222601310002368025     户名：罗晓丽
银行：中国招商银行       账号：6225887813177850        户名：罗晓丽
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13 快钱在线支付购买马赫5上网加速服务流程？   2007-8-9 16:24:34

答：1、请用户登陆 www.mach5.cn点击"购买充值"页面，点击“快钱帐户充值”图标。如图：

2、请用户确定充值金额、填写个人信息：寄款人姓名、寄款人电话、寄款人EMIL（以上信息是客服人员与寄款人核对订单、提供售后服务的重要用户信息）。填写完毕后，请点击“提交”转到快钱支付订单信息页面，请用户记录订单编号以备查询。

3、请用户再次点击“ ”自动转入“快钱支付平台”

4、请选择支付方式和您已开通支持网上支付功能的银行卡。若银行卡还未开通网上支付功能（请您及时按照各银行的开通方式及时开通）。选择银行支付卡后，请正确输入支付卡的卡号，按照快钱立即在线支付提示步骤，完成快钱立即在线支付的交易。

5、用户在支付成功后，请立即与我们电话联系，我们会尽快处理订单和发送加速账号到用户填写的邮箱里。如果是晚上七点以后支付成功的订单客服人员会在第二天工作日早10：00以前及时处理，望理解为盼！
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14 支付宝在线支付购买马赫5上网加速服务流程？   2007-8-9 16:29:28

答：1、请用户登陆 www.mach5.cn  点击"购买充值"页面，点击“支付宝支付”图标。如图：


2、请用户填写正确的“商品单价”和“购买数量”支付信息。

3、请用户选择 “有支付宝账户”支付方式。在支付宝登陆框内输入正确的支付宝EMILL账户和登陆密码，您就可以快速安全的进行付款。

4、请用户选择已开通支持网上支付功能的银行卡。若银行卡还未开通网上支付功能（请您及时按照各银行的开通方式及时开通）。选择银行支付卡后，请正确输入支付卡的卡号，按照支付宝在线支付提示步骤，完成支付宝在线支付的交易。

5、用户支付成功后，请立即与我们电话联系，我们会尽快处理订单和发货。如果是晚上七点以后支付成功的订单客服人员会在第二天工作日早上及时处理和发送加速账号，望理解为盼！
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15 使用网银在线支付、快钱在线支付、支付宝在线支付时为什么会被拒绝？

答：1 您的银行卡还未开通网上支付功能；（请您及时按照各银行的开通方式及时开通）

2 您所持的银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）

3 您的银行卡已过期、作废或已被挂失；（请到银行柜台重新办理）

4 您的银行卡内的余额已不足或小于您要购买的商品价格；（请及时充值）

5 您输入的银行卡号或密码有误；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。）

6 银行的系统在链接时出现异常或当时网络链接出现问题（请稍后再试）
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[ 本帖最后由 crack990 于 2007-10-14 12:24 编辑 ]

二、售前问题咨询
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1 添加常见问题   2007-8-6 14:38:08

答：暂无。。。
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2 马赫5上网加速服务是否提供免费试用?   2007-8-9 11:43:01

答：马赫5上网加速可提供免费试用。请用户登录加速网站:www.mach5.cn →单击加速网站首页左边帐号体验中 “ 点击立即领取” →进入体验帐号申请页面→填写正确的手机号码和验证码→点击“提交”即可。如图：

温馨提示：
1、此次体验帐号完全免费,我们将体验帐号以短信的形式发送到您的手机上，相关短信费用是由我公司承当，用户无需担心手机申请会产生费用。
2、每个手机号码因受限制只有一次申请体验加速帐号的机会。
3、体验帐号的使用有效期限为当天有效。
4、成功提交手机号码、验证码20分钟后，还未成功收到加速帐号信息.是用户手机号段受限制而造成的。用户如想试用，请用户更换手机试一下。
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3 启动马赫5上网加速，如何判定是否加速？加速效果如何？   2007-8-10 17:00:50

答：方式一:“速度测试”比较使用马赫5上网加速和不使用马赫5上网加速时打开网站的速度和连接时间的区别。

第一步：打开“IE浏览器”―→“工具”―→“Internet选项”
第二步：点击“删除文件”―→ 在“删除所有脱机文件”前小方框内打勾―→点击“确定”
第三步：登录:www.mach5.cn―→点击“速度测试”
第四步：点击页面右上角的“ ”
第五步：请用户根据实际速度测试数据图片比较加速与未加速区别。

Your thoughout:为网页浏览速度。20.437 seconds网页打开的时间。

备注：
33.6K Modem:33.6K modem的速度
56K Modem:56K modem的速度
ISDN/I-DSL:ISDN/I-DSL的速度
Your throughput:你的速度
Cable/ADSL:CABLE/ADSL的速度
T1: T1的速度

方式二：查看“马赫5上网加速统计表”
第一步：点击电脑桌面右下角的马赫５上网加速圆形图标
第二步：点击“马赫5上网加速软件菜单” ―→ “统计表”―→“详细资料”

原始数据：未加速时的原始访问流量；实际数据：加速后的实际数据流量；压缩比例：流量压缩比率。点击“详细资料”包括：“包括文本”、“图形”、“上载流量”及 “其它”流量加速前和加速后的区别。

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4 加速网站：www.mach5.cn提供下载的加速版本？   2007-8-10 10:51:49

答：1、上网方式：通过笔记本无线上网。   
请下载安装“马赫5上网加速器(简体中文版V6.0)”、“马赫5上网加速器 (英文版V6.0)”任一版本。仅为语言版本不同，提供的加速功能是相同的。

2、通过PDA/智能手机（酷派728/728B、DELL、HP、多普达等操作系统为WIN CE和Mobile）无线上网。
请下载“马赫5上网加速器(PDA智能手机4.1版)”马赫5上网加速手机版for windows mobile平台提供了一套加速PDA或者智能手机掌上设备上网加速的系统。您只需要在手机端安装马赫5上网加速软件PPC版，即可为您的手机上网浏览网页，收发邮件加速3-5倍，节省您的时间和费用。暂时只支持WINDOWES MOBILE 3.0及以前的操作系统。
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5 马赫5上网加速软件安装流程？   2007-8-10 14:13:49

答：
第一步：请用户登录马赫5上网加速官方网站：www.mach5.cn  点击软件下载专区中“立即下载” 按钮，弹出“文件下载-安全警告”提示框，点击“保存”―→确定保存目的文件夹
第二步：点击马赫5上网加速安装图标mach5_setup.exe
第三步：进入安装欢迎界面，点击“下一步”
第四步： 选择接受许可条款，点击“下一步”
第五步： 确定安装目的文件夹，点击“下一步”
第六步： 安装完成后，点击“完成”
第七步：点击“确定”，重新启动计算机
第八步：重启电脑后，在弹出的登录框内填写正确的加速账号―→点击“确定”即可正常连接马赫5上网加速服务，电脑桌面右下角加速图标会显示为红色。

温馨提示：建议用户关闭防火墙和其它安全监控软件后再安装马赫5上网加速软件。避免马赫5上网加速的核心二进制文件mach5accel.exe受阻截而不能正常启动加速服务。安装加速软件过程中，系统弹出的所有安全告警提示都必须允许通过。
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6 如何输入、更改马赫5上网登陆加速账号？   2007-8-10 15:04:45

答：解决步骤：

第一步：点击“马赫5上网加速软件菜单”中―→“设置”―→“连接”
第二步：在“登陆信息框”内，输入马赫5上网加速用户名、密码。
第三步：推荐用户选择“保存密码”（避免每次启动加速,重复填写加速账号）
第四步：点击“确定”，重新启动马赫5上网加速软件。
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7 相同的加速账号可以几台电脑同时使用？   2007-8-6 14:47:26

答：多台电脑同时使用相同的加速账号会造成马赫5上网加速无法正常连接到远端加速服务的情况。相同的马赫5上网加速账号是不允许多台电脑同时使用的。请用户妥善保管自己的加速账号！
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[ 本帖最后由 crack990 于 2007-10-14 21:59 编辑 ]

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8 加速账号使用期限是如何计算？   2007-8-9 11:50:48

答：现提供的加速帐号使用期限：一个月、两个月、三个月、五个月、半年、一年。有效使用期限不是按照自然月计算。

有效使用期：用户正式登录连接加速服务的第一天为加速帐号激活时间。从加速帐号激活时间计时，直到正常使用一个月、两个月、三个月、五个月、半年、一年的时间后，马赫5上网加速服务帐号到期。
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9 马赫5上网加速软件特点功能？   2007-8-10 14:09:21

答：
1、网页浏览上下行双向加速（网页文字、图片、Flash和编码压缩）2到5倍。
2、FTP加速（Active和Passive）2到5倍。
3、邮件接收发送加速（支持Web邮件、POP3/SMTP/IMAP）2--5倍。
4、节省数据流量平均达4倍   
5、操作对用户透明，不需改动其它任何软件设置
备注：加速数据会因当地网络状况不同数据会有所差异。
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10 马赫5上网加速的原理和加速方式？   2007-8-10 11:37:12

答：加速原理：马赫5上网加速采用应用层压缩方式，先区分不同协议和应用数据，然后对该种协议和应用数据采用特定的压缩算法和缓存技术进行压缩优化。采用典型的较低网络层技术时，由于是各种不同协议和应用数据混合，所以对这种数据流的压缩只能获得1.5-2倍的效果。而马赫5上网加速应用层压缩方式能获得平均达5.4倍的加速。

加速方式：Mach5加速和优化引擎的内核是世界上最先进的在线、无损数据压缩算法。马赫5加速服务采用世界上最先进的数据压缩算法、内容缓存和无线网络优化三方面技术.
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11 马赫5上网加速服务支持VISTA操作系统吗？   2007-8-9 14:38:39

答：马赫5上网加速软件最新版本（6.0版本）可支持VISTA操作系统。
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12 马赫5上网加速服务是否会受地域限制？   2007-8-10 10:55:48

答：在中国，全国无线上网用户均可正常使用马赫5上网加速服务，无任何地域条件的限制。
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13 Windows操作系统对马赫5上网加速软件最低配置要求？   2007-8-10 14:07:09

答：Pentium 200 MHz兆赫（或者相同性能的其他CPU）
64 MB 内存
至少11 M的硬盘空间
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14 马赫5客户端可以支持的浏览器？   2007-8-10 14:08:53

答：
IE 6.0或更新的版本
Firefox 0.9 或更新版本
Mozilla 1.4 或更新版本
Netscape 6.0 或更新版本（只支持版本8.0）
Opera 8.0或更新版本

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15 马赫5上网加速独有的图像显示技术(NOW! Imaging技术)具备的功能特点？

答： 马赫5上网加速NOW! Imaging技术，在用户打开网页时，图片与文字几乎同时显现。页面完全载入后，原本模糊的图片逐渐恢复为最佳的图像质量。用户短时间内获得完整可用的Web页面——比无加速载入完整页面的速度快至2到5倍。（加速数据会因网络状况不同，数据会有所差异）。用户不会因长时间等待网页图片的显现而严重影响上网效率
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[ 本帖最后由 crack990 于 2007-10-14 22:06 编辑 ]

三、软件使用问题
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1 马赫5上网加速器不能连接到远端马赫5上网加速服务?   2007-8-10 15:03:31

答：点击“详细资料”查看详细错误提示：“马赫5上网加速服务不接受您的用户名/密码。请在“设置”对话框的“连接” 栏中，检查登录信息是否正确”。

原因：马赫5上网加速登陆框输入的加速用户名、密码不正确。

解决步骤：
第一步：请用户核对正确的加速用户名和密码（注意区分大小写、辨别字母“o”与数字“0”的区别）

第二步：点击电脑桌面右下角的马赫5上网加速的图标“ ”。

第三步：点击“马赫5上网加速软件菜单”中的“设置”―→“连接”。在马赫5上网加速登陆框内请重新填写正确的加速用户名、密码，点击“确定”。点击“马赫5上网加速软件菜单”中的“启动马赫5上网加速”即可正常连接马赫5上网加速服务。
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2 提示“马赫5上网加速正在等待核心服务启动”。马赫5上网加速软件菜单栏缩短为 “购买马赫5上网加速器”“帮助”“退出”三项内容？   2007-8-10 15:36:18

答：原因：马赫５上网加速核心二进制文件“mach5accel.exe”受防火墙或系统安全监控软件阻截而无法正常启动。

解决步骤：
第一步：点击“马赫5上网加速软件菜单”―→“退出”，退出马赫5上网加速服务。
第二步：点击“开始菜单”中“程序”―→ “马赫5上网加速器” →“”→  点击鼠标右键―→ “属性”―→ “查找目标”。
第三步：请双击激活核心二进制文件:mach5accel.exe
第四步：单击电脑桌面右下角马赫5上网加速图标―→点击“马赫5上网加速软件菜单”―→“启动马赫5加速”，重新启动马赫5上网加速软件即可正常使用加速服务。

温馨提示：为彻底解决“等待核心服务启动”。建议用户登陆：http://www.mach5.cn　重新下载安装马赫５加速软件。安装过程中，对系统自动弹出的安全告警提示都要允许通过，最好关闭防火墙或相关安全监控软件后，再安装马赫５上网加速软件。

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3 为什么马赫５上网加速会自动断线，提示：马赫５正在恢复连接．．．．．．？   2007-8-10 15:31:38

答：原因一：用户10钟内如只是静态浏览网页、QQ或MSN聊天、编辑WORD文档，而没有进行任何网络活动，马赫5上网加速会自动断开连接．当您再次进行网络活动，打开新的网页时，马赫5上网加速将自动成功连接到远端加速服务。

原因二：马赫5上网加速需要有效的基本网络支持才能连接到远端的加速服务。无线网络易受干扰，不稳定，遇到忙时，无线网络传输因信道拥挤 ，干扰等原因而中断，请用户耐心等候。马赫5上网加速可以有效改善用户上网浏览网页的速度。但会因受干扰、无线网络状况差、网络传输中断等原因和影响而断线。

建议：断线时请用户退出马赫5上网加速服务―→www.mach5.cn  ―→点击“速度测试” ―→详细了解测试方法和测试步骤―→测试加速断线时你的实际无线网络速度是多少？以做无线网络参考数值。
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4 CMWAP用户使用马赫5上网加速的设置方法？   2007-8-10 11:32:55

答：因为马赫5上网加速软件暂时不支持代理，故没有提供二级代理接口。cmwap用户无法直接使用马赫5上网加速软件。

怎么开始使用：

    首先，您需要有一部支持WAP（当然最好也能支持GPRS）的手机。目前新出的手机，绝大部分都支持WAP和GPRS，您也可以咨询您的手机制造商。
    其次，您需要开通WAP或GPRS功能，您只需要拨打免费电话1860就可以了。目前中国移动正在逐步为用户自动打开GPRS功能。
    最后，您需要在手机上进行正确的上网参数设置（见下一个问题），
   
怎么设置wap上网呢？
    手机的WAP上网参数设置可以手动输入，也可以通过OTA来设置。 OTA（Over The Air）简单来说，就是通过一条特殊格式的短信来设置手机参数。 您可以点击右边的按钮，填入手机号码，稍后将收到一条配置信息，选择存入连接，此时已经设置好您的手机WAP上网参数了，简单快捷。

适用机型：所有支持OTA设置的已开通GPRS的WAP手机。此服务免费。

通过CMWAP无线上网具体的使用方法如下：

1. 马赫５上网加速软件

下载地址：http://www.math5.cn

2. 动感大挪移２.２　

下载地址：http://www.gprsgo.com/gprsproxy/index.htm  

3. NEC e-Border driver

下载地址http://download.enet.com.cn/html/020182002042801.html

温馨提示：动感大挪移是绿色版，无需安装。马赫5上网加速软件和NEC e-Border driver软件安装完成后需重启电脑。建议用户先安装e-border，再安装马赫５。（原因：启动运行时，mach5accel服务可能会在e-Border之前加载以致mach5accel没有通过代理工作。造成马赫5上网加速无法正常启动。所以建议最后安装马赫５上网加速软件）

第一步、安装动感大挪移，运行。配置本机socks5代理端口，一般是6080。如下图所示：



第二步：安装、配置e-border。
安装e-border，e-border会随电脑自动启动运行。在系统托盘中可能出现无法找到其图标的情况。但用户可从“开始菜单”中的“运行”配置。在General选项卡里，点击选择“show icon in system ”→系统盘里显示e-border的图标。→点击选择“Enable Proxy”，e-border开始运行工作。具体配置如下图：



第三步：在Proxy选项卡中配置代理服务器：点击带“+”符号的图标，在“socks5 Proxy”里添加本机IP： 127.0.0.1动感大挪移本机socks5代理端口：默认为6080。如下图：



第四步：Applications设置：e-border的工作方式。
Proxy all ：表示除了列表里软件外，其它都通过socks5代理上网。
Proxy only： 表示只有列表里软件通过socks5代理上网。

请点击选择“Proxy only”→点击“include list”→添加马赫５上网加速安装目录中３个EXE文件。如图：
1、instlsp.exe　
2、mach5accel.exe　
3、mach5core.exe






第五步：安装马赫５上网加速软件→重新启动电脑→拨号上网→运行“动感大挪移”并确定“动感大挪移”正常工作→运行“马赫５上网加速软件”即可正常使用马赫5上网加速服务。

温馨提示：如果马赫5上网加速服务一直无法正常登陆，请用户检查“动感大挪移”是否正常工作→e-border设置是否正确。如用户两个软件设置都正确并且也是正常运行。请用户退出马赫５上网加速服务→运行“任务管理器”→结束mach5accel.exe进程→进入马赫５的安装目录→双击运行mach5accel.exe和mach5core.exe文件，看此时是否能正常连接马赫5上网加速服务。
原因：可能因开机自动运行时，mach5accel服务是在e-Border之前加载的，结果造成了它没有通过代理工作。也正是因为这个原因，才建议最后安装马赫５的。
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5 重新再次安装加速软件，系统会反复弹出 “系统侦查到以前版本,需要重启电脑卸载后才能安装”错误提示，导致用户无法成功安装加速软件？   2007-8-10 14:56:42

答：原因:重新安装加速软件，需把原先安装的加速客户端成功彻底卸载才能安装。若原先安装的马赫5上网加速软件没有彻底卸载和清除注册表里残余安装信息，当用户再次安装时，会一直提示错误，反复提醒用户重启电脑。

解决步骤:
第一步:点击桌面左下角“开始”菜单中“运行”―→输入“regedit”―→点击“确定”.
第二步:点击编辑器注册表中的“编辑”―→点击“查找”―→在查找目标空白框内输入“slipstream” ―→注册表编辑器中的“查看”项中：“项”前空白框内选勾，其它两个选项：“值”“数据”前空白框内的勾取消掉。
第三步：“查找下一个” ―→注册表编辑器的左侧会显示查找到的slipstream文件夹―→点击鼠标右键―→单击“删除”删除此文件夹。
第四步:再次点击注册表编辑器中的“编辑”―→单击下拉菜单中“查找”―→单击“查找下一个”按钮，继续进一步查找相关“slipstream”文件夹―→点击鼠标右键，单击“删除”―→直到所有相关slipstream文件夹成功删除为止。
第五步：登录加速网站：www.mach5.cn 点击软件下载专区中的“立即下载”―→进入软件下载页面―→点击重新下载“马赫5上网加速器 (简体中文版V6.0)--最新版
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[ 本帖最后由 crack990 于 2007-10-14 22:28 编辑 ]

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6 连接马赫5上网加速服务时在电脑桌面右下角一直显示“马赫5加速连接中.....”   2007-8-10 15:13:57

答：原因：用户下载、安装错误的马赫5上网加速版本。

解决步骤：
第一步：点击“马赫5上网加速软件菜单”中的“帮助”―→“关于”查看加速版本。若下载安装的马赫5上网加速软件为旧版本，请用户登陆www.mach5.cn 重新下载安装最新版的客户端软件。

第二步：若确定安装的加速软件版本为最新，但仍提示“马赫5加速连接中…”请用户点击“马赫5上网加速软件菜单”中的“帮助”―→“诊断”。

第三步：点击“开始测试”，测试过程中 “”图标显示为灰色，测试完毕显示“”―→点击“创建报告”―→创建报告完成后，系统自动弹出提示框：“网页浏览加速器诊断完毕，详细结果已经复制到剪贴板。请将结果粘贴入电子邮件并发送至support@mach5.cn”―→点击“确定”。

第四步：请用户新建一文本文档，点击鼠标右键，选择“粘贴”。将诊断报告粘贴到新建的文本文档，并将此作为附件发送support@mach5.cn技术邮箱里。在邮件中请用户写明：联系方式、问题描述、加速用户名。我们会根据用户提供的诊断报告,及时回复和处理 。
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7 启动马赫5上网加速服务后，所有的网页不能正常打开？   2007-8-10 15:47:10

答：原因： IE浏览器上网代理设置没有取消。

解决步骤：
第一步：双击打开“IE浏览器”―→“工具”―→“Internet选项”―→“连接”到“Internet 选项”界面―→“拨号和虚拟专用网络使用的网络连接设置”―→ “ ”按钮。如图：


第二步： 将“代理服务器”方框内的勾去掉，点击“确定”。如图：


第三步： 在“Internet 选项”界面点击“ ”按钮。如图：


第四步： 把“代理服务器”方框内的勾去掉，点击“确定”。如图：


第五步：点击“Internet 选项”页面最底端 “ ”按钮。在“开始菜单”中单击“”重新启动马赫5上网加速。
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8 启动马赫5上网加速后，为什么某些网页无法显示？   2007-8-10 15:49:43

答：
原因：启动马赫5上网加速服务，某些加密、特定网页会无法正常打开。可设置“代理排除”解决此问题

解决步骤：
第一步：点击“马赫5上网加速软件菜单”―→“设置”―→“功能”―→“代理排除”.如下图：


第二步：选择 “指定代理服务器排除列表” ―→空白方框内填写用户无法打开的加密、特定网址―→点击 “确定”。如下图：


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9 如何卸载马赫5上网加速软件 ？   2007-8-10 14:53:15

答：因各种原因需重新下载安装马赫5上网加速软件时，需首先手动卸载原先版本。

第一步：点击电脑桌面左下角“开始”菜单―→点击“所有程序”―→单击“马赫5加速器”―→显示菜单栏―→点击“卸载马赫5加速器” ―→弹出“警告提示框”―→单击“是”―→ 即可完成卸载。
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10 刚打开一网页时，为什么显示的图片会略有些模糊？   2007-8-10 17:04:15

答：
解决步骤：
第一步：点击电脑桌面右下角马赫５上网加速图标
第二步：点击“马赫5上网加速软件菜单” ―→“设置”―→“图象质量”.如图：

因NOW! Imaging技术，当用户打开任意网页时，图片与文字几乎是立即显现，图片会有点模糊。页面完全载入后，原本模糊的图片逐渐恢复为最佳的图像质量。如果用户对浏览网页的图片质量要求不高，可降低图像显示质量来获得更好的加速性能。拖动滑标越靠左表示选择相对差的图像质量和更好的加速性能；滑标越靠右表示选择更好的图像质量和相对低的加速性能。
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11 马赫5上网加速软件正常运行时，电脑桌面右下角的马赫5上网加速圆形小图标突然消失不见？   2007-8-10 17:27:39

答：原因一：windows任务管理器崩溃导致系统托盘图标消失。
解决方法：
1、注销并重新登录；
2、重新启动电脑；
3、结束进程mach5core.exe，然后重新启动马赫5客户端。

原因二：马赫5上网加速图标 可能被意外隐藏。
解决步骤：
第一步：点击 “开始菜单”-→“控制面板”-→“任务栏和[开始]菜单” -→“任务栏和[开始]菜单属性”如图：


第二步：若“隐藏不活动的图标”方框内“打勾”-→点击“自定义”。如图：


第三步：打开“自定义通知”页面-→点击马赫5上网加速图标 -→选择 “总是显示”-→点击“保存”。如图：

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12 为什么FTP、邮件收发不加速？   2007-8-10 17:10:49

答：原因：马赫5上网加速功能:
1、其它加速：FTP(FTP文件传输加速)、Macromedia Flash(Flash加速)、Ad-Blocking(广告拦截)
2、电子邮件加速：POP3、 SMTP、IMAP（邮件收发加速）。

马赫5上网加速软件对FTP（文件传输）和SMTP、 IMAP（邮件收发）加速设置为默认关闭状态，用户可自行设置。
解决步骤：
第一步：点击“马赫5上网加速软件菜单”中-→“设置”-→“功能”
第二步：选择用户需要的加速功能。

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[ 本帖最后由 crack990 于 2007-10-14 22:27 编辑 ]

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13 如何查看所安装的马赫5上网加速器的版本？   2007-8-10 15:00:45

答：解决步骤：

第一步：点击电脑桌面右下角的马赫５上网加速图标 .
第二步：点击“马赫5上网加速软件菜单”中―→“帮助”―→“关于”
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14 如何设置”弹出窗口屏蔽”功能？   2007-8-10 17:29:42

答：解决步骤：第一步：点击电脑桌面右下角的马赫５上网加速图标
第二步：点击“弹出窗口屏蔽”
第三步：根据需要自行设置“弹出窗口屏蔽功能” -→“确定”即可
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15 马赫5客户端启动时弹出一个对话框，告警有另一个应用程序正在使用端口25或110？   2007-8-10 17:43:12

答：注意：这个错误提示不是致命的告警消息，它仅仅告诉用户，电子邮件加速器因为冲突不能用。网络加速器还是正常工作的。

原因：电子邮件加速器包括两个先后工作的组件：一个叫做“LSP”的winsock，可以截取所有发往TCP端口25和110的通信数据，而不管它们的目的IP地址。然后将这些通信数据分别的改发到127.0.0.1:25 或127.0.0.1:110。 马赫5客户端侦听127.0.0.1:25 和127.0.0.1:110，接收这些改发的通信。

解决办法：检查一下这些端口是否实际上真的被用，可以用“netstat”命令（“开始菜单”→运行→键入“cmd”或者“command”，然后键入“netstat –an”，可以看到谁在侦听TCP端口25或110）。

为了找到在实际侦听这些端口的应用程序，用户可以下载一个程序，叫TCPView。下载链接为：http://www.sysinternals.com/ntw2k/source/tcpview.shtml
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16 在安装过程中弹出一个告警窗口说电子邮件加速器不能用，因为检测到了另外一个LSP（分层服务提供者）？   2007-8-10 17:43:48

答： 注意：此对话框仅是一个告警声明，表示因软件冲突，电子邮件加速功能暂时不能正常使用，马赫5上网加速是正常工作。

解决办法：用户如果想正常启用电子邮件加速功能，另一个LSP必须卸载并且重新下载安装马赫5上网加速软件。其它使用LSP应用程序的例子有New.net客户端，老版本的ZoneAlarm和McAfee病毒扫描软件，Venturi加速软件。如果用户对他们系统上安装了哪些LSP没有把握，可以登陆http://www.cexx.org/lspfix.htm里面详细列出这些LSP的入口并且用户可选择从电脑的LSP链中移除。
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17 如何查看诊断报告中相关信息？   2007-8-10 16:51:48

答：1、系统信息： 这个部份列举了操作系统，可用内存和磁盘空间。
2、Internet设置：这个部分列举、IE的版本，任何存在的IE代理设置，和“netstat –n”（TCP侦听端口）的输出。
3、注册信息：这个部分列了所有相关的马赫5客户端注册信息－马赫5应用程序信息，弹出窗口阻拦器（不管是否已经注册），智能升级设置和IE优化设置。
4、LSP信息：这个部份列举了所有注册了的LSP（Layered Service Providers）。
5、商标信息：这个部分列举了所有的客户商标信息。
6、进程信息：这个部份列了所有相关的动态链接库和它们的版本号。
7、诊断测试：这个部份包含6个测试内容：测试内容描述了测试1 连接测试（版本4.0或以上版本可用）基本网络连接测试。测试2 DNS测试试图在三个普通的网页和配置马赫5服务器主机名上建立一个DNS查找表。测试3 服务器代理测试试图建立一个TCP连接到配置马赫5服务器主机名和端口。测试4 直接连接试图避开Hustion服务器，直接通过internet连接到http://www.cnn.com/.测试5 代理测试试图通过马赫5引擎连接http://www.cnn.com/.测试6 特性使能列出有关的马赫5选项和它们的状态
8、Active组件：列出安装的所有active组件。
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18 Vista OEM版本安装加速重启电脑后，马赫加速图标为灰色，点击弹出白色菜单，无法消去，此时用户无法上网，也无法退出马赫5上网加速？

答：解决办法:

1、Ctrl+Alt+Delete”键-→打开Windows 任务管理器-→点击上网加速两个运行进程：mach5accel.exe 和 mach5core.exe（有时只有一条进程运行）-→点击 ”结束进程”-→弹出一个警告框-→点击“是”即可结束马赫5进程-→
电脑右下脚的马赫5灰色图标将会消失。

2、进入马赫5安装目录，默认安装一般在 C:\Program Files\Mach5 Accelerator -→目录底下两个可执行文件 mach5accel.exe 和 mach5core.exe
3、双击mach5core.exe-→然后再双击 mach5accel.exe-→系统自动弹出登陆框，提示输入加速用户名、密码-→点击“确定”即可正常连接马赫5上网加速服务。
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[ 本帖最后由 crack990 于 2007-10-14 22:25 编辑 ]

我就是老是掉线噢
终于找到原因了
谢谢啦！

原帖由 dzhhp 于 2007-10-15 17:53 发表
我就是老是掉线噢
终于找到原因了
谢谢啦！

能帮助您找到问题所在我很高兴，同时也希望其他会员，在有问题之前先看看置顶帖子的内容，然后再提问我想会比较合适贴切，也能让你学习到其他问题的解决方法。

真的很感谢你啊  谢谢了

真的很感谢你啊  谢谢了

我是新人
进来好好学习一下

支持楼主，支持马赫！

感谢感谢，认真学习一下。

看了半天也没看完，确实很详细，但还是支持！

呵呵 好好学习学习 收藏中